Pets Club — Политика за поверителност

Въведение

Добре дошли в Pets Club. Тази Политика за поверителност описва как PETS CLUB ООД събира, използва, съхранява и защитава личните ви данни при използване на мобилното приложение и уеб платформата (общо „Услугата" или „Приложението") на адрес https://web.petsclubapp.com.

Като използвате Услугата, потвърждавате, че сте запознати с тази Политика за поверителност. Препоръчваме ви да я прочетете внимателно.

Администратор на лични данни

Администратор на личните ви данни е:

• Наименование: PETS CLUB ООД
• ЕИК: 208213714
• Държава: България
• Уебсайт: https://web.petsclubapp.com
• Имейл за поверителност: [email protected]

Информация, която събираме

1. Данни за акаунта

При създаване на акаунт събираме:

• Имейл адрес
• Парола (криптирана и съхранена по сигурен начин)
• Пълно ime
• Телефонен номер (незадължително)
• Страна / Местоположение
• Профилна снимка (незадължително)
• Начин на влизане (имейл, Google или Apple)

2. Данни за животни

За предоставяне на услугите за управление на домашни любимци събираме:

• Иme на животното и прякор
• Вид (куче, котка, птица, заек, гризач)
• Раса
• Пол
• Дата на раждане
• Профилна снимка
• Тегло и измервания
• Номер на микрочип
• Номер на развъдчика
• Статус кастрация / стерилизация
• Членства във федерации
• Сертификати (документи за произход и раждане)

Важно: Документите и снимките, качени в Приложението, са лични записи, предоставени от потребителя. Те не представляват официален цифров паспорт, издаден от правителство или официален орган.

3. Здравни записи

Събираме здравни данни за вашите животни:

• Ваксинационни записи: наименование на ваксина, тип, начин на прилагане, дата, срок на действие и бележки
• Ветеринарни прегледи: тип, дата и бележки
• Витамини и профилактика: наименование, начин на прилагане, дата, срок и предпочитания за напомняния
• Дипломи и сертификати: наименование на шампионат, място, дата и снимки на документи
• Зоометрични измервания: тегло, ръст, дължина на тялото, обиколка на гърдите и др.

Важно: Здравната информация в Приложението се използва единствено за организиране и напомняния. Тя не замества ветеринарен съвет, диагноза или лечение. Винаги се консултирайте с правоспособен ветеринарен лекар.

4. Данни за графици на хранене

При създаване на графици за хранене събираме: заглавия и бележки, вид на храненето, количества и мерни единици, часове на хранене, периоди, свързани профили на животни, статус на завършване и предпочитания за напомняния.

5. Данни за задачи и напомняния

При създаване на задачи събираме: заглавия и бележки, планирани дати и часове, свързани профили на животни, статус на завършване и статус на доставяне на известия.

6. Данни за родословното дърво

При използване на функцията за родословно дърво събираме: данни за родители (майка и баща), данни за родословие и произход, информация за породата на предците, номера на микрочипове и имена на собственици на членовете на семейството.

7. Данни за абонамент

При абониране за премиум услугите събираме:

• Ниво на абонамент (Core, Plus или Pro)
• Период на абонамент (месечен или годишен)
• Дати на покупка и изтичане
• Идентификатори на транзакции (обработени чрез Apple App Store или Google Play Store)
• Използване на промоционални кодове (ако е приложимо)

8. Данни за устройство и употреба

Автоматично събираме:

• Тип на устройство и версия на операционната система
• Версия на Приложението
• Предпочитание за език
• Токени за push известия (ако са активирани)
• Токени за Live Activity (ако са активирани, само iOS)
• Обобщени данни за употреба (само при изричното ви съгласие)
• Бисквитки и данни от локалното съхранение на браузър (само уеб платформа)

Как използваме вашата информация

Използваме събраните данни, за да:

• Предоставяме услугите: управление на акаунт, съхранение на профили на животни, проследяване на здравни записи, управление на графици за хранене и генериране на родословни дървета
• Обработваме абонаменти: управление на статуса на абонамента и предоставяне на премиум функции
• Изпращаме известия: доставяне на push известия за напомняния за хранене, задачи, изтичане на ваксинации и важни актуализации (ако са активирани)
• Показваме Live Activities: информация за задачи и графици в реално време на заключения екран (само iOS, ако са активирани)
• Персонализираме съдържание: филтриране на статии от бюлетина на база видовете животни в акаунта ви
• Подобряваме услугата: анализ на анонимни модели на употреба (само с изричното ви съгласие)
• Осигуряваме поддръжка: отговаряне на запитвания и решаване на проблеми
• Гарантираме сигурност: защита срещу неоторизиран достъп и измамни действия
• Изпълняваме правни задължения: спазване на приложимото законодателство

Правно основание за обработка (GDPR)

Персонализирано съдържание на бюлетина

Използваме видовете животни, регистрирани в акаунта ви, за да филтрираме и показваме подходящи статии и промоционално съдържание. Прегледите на статии са публично достъпни. Пълният достъп изисква регистриран акаунт.

Не споделяме личната ви информация с компаниите трети страни, чието съдържание се появява в бюлетина. Филтрирането се извършва на нашите сървъри само на база данните за вида на животното.

Бисквитки и локално съхранение (уеб платформа)

Когато използвате уеб платформата на Pets Club, използваме бисквитки и локално съхранение на браузъра. Можете да управлявате категориите чрез банера за бисквитки при първо посещение или по-късно чрез бутона Настройки на бисквитките в долния колонтитул. Категориите са:

• Необходими: поддържат сесията ви и запазват езика и предпочитанията ви. Не могат да бъдат изключени.
• Аналитика: анонимни данни за употреба чрез Firebase Analytics и Google Analytics (GA4, от Google LLC) за подобряване на услугата. Активни само с ваше изрично съгласие.
• Маркетинг: Meta Pixel (от Meta Platforms, Inc.) измерва ефективността на рекламните ни кампании. Активен само с ваше изрично съгласие. Личните данни не се продават на трети страни.

Можете да промените предпочитанията си по всяко време от Настройки на бисквитките в долния колонтитул, или като изчистите локалното съхранение на браузъра (което ще ви отпише и ще покаже банера при следващото посещение).

Live Activities

Когато Live Activities са активирани (само iOS), устройството ви регистрира push-to-start токен с OneSignal. Токенът е специфичен за устройството и не съдържа лична информация. Използва се единствено за стартиране и актуализиране на Live Activity уиджети на заключения екран.

Обработващи лични данни (подизпълнители)

RevenueCat

Използваме RevenueCat за управление на абонаменти в Приложението. RevenueCat обработва покупките ви чрез Apple App Store и Google Play Store. Вижте Политиката за поверителност на RevenueCat за повече информация.

OneSignal

Използваме OneSignal за доставяне на push известия и Live Activities. OneSignal получава вашия токен за push известия на устройство и, при активиране, вашия OneSignal абонаментен идентификатор. Вижте Политиката за поверителност на OneSignal за повече информация.

Amazon Web Services (AWS)

Бекенд инфраструктурата ни се хоства на AWS сървъри в ЕС (Франкфурт, eu-central-1). Вижте Политиката за поверителност на AWS за повече информация.

Apple App Store

Плащанията за абонаменти на iOS се обработват директно от Apple App Store. Вижте Политиката за поверителност на Apple за повече информация.

Google Play Store

Плащанията за абонаменти на Android се обработват директно от Google Play Store. Вижте Политиката за поверителност на Google за повече информация.

Firebase (Google)

Използваме Firebase Analytics за анонимно проследяване на употреба (само при съгласие) и Firebase Crashlytics за отчети за сривове. Firebase може да събира идентификатори на устройства, модели на употреба и стекови следи при сривове. Вижте Политиката за поверителност на Google за повече информация.

Google Analytics (GA4)

Използваме Google Analytics 4 (GA4) на уеб платформата за събиране на анонимна статистика за употреба — прегледи на страници, продължителност на сесии и навигационни пътеки. GA4 се предоставя от Google LLC и може да задава бисквитки или подобни идентификатори. IP адресите се анонимизират по подразбиране. Активен е само ако сте дали съгласие за аналитични бисквитки. Можете да се откажете по всяко време чрез Настройки на бисквитките в долния колонтитул или чрез добавката на Google Analytics за деактивиране. Вижте Политиката за поверителност на Google за повече информация.

Meta Platforms (Facebook Pixel)

Използваме Meta Pixel на уеб платформата за измерване на ефективността на рекламните ни кампании. Meta Pixel събира информация за посещенията на страниците и ги споделя с Meta Platforms, Inc. Активен е само ако сте дали съгласие за маркетингови бисквитки. Можете да се откажете по всяко време чрез Настройки на бисквитките в долния колонтитул или на youronlinechoices.eu.

Съхранение на данни и сигурност

Локално съхранение (мобилно приложение)

Данните ви се съхраняват локално на устройството чрез:

• iOS Keychain: за сигурно съхранение на токени за удостоверяване
• Локална база данни (Realm): за офлайн достъп до профили на животни, здравни записи, графици за хранене и задачи

Облачно съхранение

Данните ви се синхронизират с нашите сигурни сървъри за достъп между устройства, архивиране, генериране на PDF и доставяне на известия. Основното ни хранилище е в ЕС (AWS eu-central-1, Франкфурт).

Мерки за сигурност

Прилагаме стандартни мерки за сигурност, включително:

• Криптирано предаване на данни (HTTPS/TLS)
• Удостоверяване с токени (JWT с кратко живеещи токени за достъп)
• Криптирано съхранение на пароли (bcrypt хеширане)
• Автоматично обновяване на токени
• Редовни проверки на сигурността

Задържане на данни

Съхраняваме личните ви данни за срока на активност на акаунта ви или докато е необходимо за предоставяне на услугите. При изтриване на акаунт:

• Личните данни ще бъдат окончателно изтрити от сървърите ни в рамките на 30 дни
• Определени данни може да бъдат задържани при правни задължения (напр. счетоводни изисквания)
• Анонимизираните аналитични данни може да се съхраняват за неопределен период
• Токените за push известия се премахват незабавно

Международно предаване на данни

Основното ни хранилище е в ЕС. При необходимост от предаване на данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП) осигуряваме подходящи защитни мерки, включително:

• Стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия
• Спазване на изискванията на GDPR за международно предаване

Някои подизпълнители (OneSignal, RevenueCat, Firebase) може да имат сървъри извън ЕС. Тези предавания са предмет на техните политики за поверителност и стандартни договорни клаузи.

Аналитика и проследяване

Незадължителна аналитика

Предлагаме незадължителна аналитика за подобряване на услугата:

• Само при съгласие: трябва изрично да активирате споделянето на данни в Настройки
• Анонимна: данните са обобщени и не са свързани с идентичността ви
• Контролируема: може да деактивирате аналитиката по всяко време от Настройки > Споделяне на данни

Отчети за сривове

Използваме Firebase Crashlytics за събиране на отчети за сривове, за да идентифицираме и поправяме грешки. Отчетите могат да съдържат информация за устройството, състоянието на Приложението и стекови следи. Crashlytics работи независимо от незадължителната аналитика.

Какво никога не проследяваме

• Точно местоположение
• Контакти или адресна книга
• История на сърфиране
• Данни от други приложения
• Биометрични данни

Push известия

Push известията са незадължителни и могат да бъдат активирани или деактивирани по всяко време в настройките на устройството или в Приложението. Използваме ги за:

• Напомняния за хранене (30 минути преди часа за хранене)
• Напомняния за задачи в планираното им време
• Уведомления за изтичане на ваксинации (7 дни преди, 1 ден преди, в деня на изтичане)
• Ежедневни напомняния за здравни записи (ако са активирани за съответния запис)
• Известия за нови статии в бюлетина
• Промени в статуса на абонамента
• Важни актуализации на Приложението

Вашите права

Съгласно GDPR и Закона за защита на личните данни имате следните права:

• Достъп: да поискате копие от личните данни, които съхраняваме за вас
• Коригиране: да поискате корекция на неточни или непълни данни
• Изтриване: да поискате изтриване на личните ви данни („право да бъдеш забравен")
• Преносимост на данните: да получите данните си в преносим, машинно четим формат
• Ограничение на обработката: да поискате ограничение на обработката на данните ви
• Възражение: да се противопоставите на обработката на данните ви за определени цели
• Оттегляне на съгласие: да оттеглите съгласието си по всяко време, без да засегнете законосъобразността на обработката преди оттеглянето
• Жалба до надзорен орган: да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД)

За упражняване на правата си се свържете с нас на [email protected].

Жалби до надзорния орган

Ако считате, че обработването на личните ви данни нарушава GDPR или приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД):

• Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2
• Уебсайт: www.cpdp.bg
• Имейл: [email protected]

Изтриване на акаунт

Можете да изтриете акаунта си по всяко време от Настройки в Приложението. При изтриване всички лични данни, профили на животни, здравни записи, графици за хранене, задачи и данни за родословното дърво ще бъдат окончателно премахнати от системите ни.

Поверителност на деца

Услугата не е предназначена за деца под 13 години. Не събираме съзнателно лични данни от деца под 13 години. Ако смятате, че сме събрали данни на дете, свържете се с нас незабавно на [email protected].

Промени в Политиката за поверителност

Може да актуализираме тази Политика за поверителност. За съществени промени ще ви уведомяваме чрез Приложението, имейл или актуализиране на датата „Последна актуализация". Препоръчваме да преглеждате политиката периодично.

Лице за контакт по въпроси за поверителност

За въпроси, свързани с GDPR и обработката на лични данни, се свържете с нас на: [email protected]

Забележка: PETS CLUB ООД е малко предприятие. Нямаме официално назначено Длъжностно лице по защита на данните (DPO) по смисъла на чл. 37 GDPR. За всички запитвания, свързани с поверителността, използвайте горния имейл.